FAQs
FAQs
Preguntas Frecuentes
Envíos
En Raymi Cakes, para envíos dentro de la España y Portugal continental, colaboramos con Nacex para entregas rápidas de 24/48 horas. Esta eficiencia tiene un pequeño costo de 4,95 €, pero si tu carrito rebasa los 49 €, te lo enviamos gratis. Las entregas se realizan entre las 9 a.m. y las 7 p.m., adaptándose al itinerario del repartidor.
Para aquellos en las Islas Baleares, elegimos el servicio de Correos Postal Exprés que promete tu paquete en 48/72 horas por 9,61 €. Y para nuestros amigos en Canarias, Ceuta, y Melilla, el mismo servicio maneja los paquetes por 12 €.
¡Por supuesto! Al gastar más de 49 € en tus delicias favoritas, los costes de envío corren por nuestra cuenta, siempre que tu dulce destino esté en la Península.
Si nos haces el honor de tu pedido antes de las 3 p.m. en un día hábil, lo enviaremos ese mismo día, salvo que prefieras pagar mediante transferencia bancaria o tu destino sea más allá del mar (Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla).
Los envíos a la Península son veloces, llegando en 24/48 horas durante días laborables, mientras que para las Baleares se extiende un poco a 48/72 horas. Para aquellos destinos más exóticos como Canarias, Ceuta y Melilla, la aventura del envío varía por las aduanas, pero siempre hacemos lo posible por ser rápidos.
¡Sí! Si prefieres el contacto humano y recoger tu pedido personalmente, selecciona esta opción al finalizar tu compra. Te enviaremos un correo cuando esté listo para ser recogido indicándote la dirección de nuestro almacén.
Formas de pago y Seguridad
En Raymi Cakes, queremos que tu experiencia de compra sea tan dulce como nuestras creaciones. Por eso, te ofrecemos una variedad de opciones de pago:
- PayPal: Ideal si ya tienes una cuenta. Es rápido, seguro y tu pedido se pone en marcha al instante.
- Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos todas las principales tarjetas a través de nuestro sistema de pago seguro con La Caixa. Como con PayPal, la confirmación es inmediata.
- Bizum: Para una rápida transferencia desde tu móvil, Bizum es perfecto y, al igual que las opciones anteriores, permite un procesamiento ágil de tu pedido.
- Pago Contra Reembolso: Si prefieres pagar en efectivo al recibir tu pedido, esta opción está disponible para la Península, Portugal peninsular y Baleares. La rapidez en el procesamiento es la misma que en los métodos anteriores.
- Transferencia Bancaria: Si eliges esta opción, recibirás todos los detalles por email para hacer la transferencia. Recuerda hacerla efectiva en los siguientes 3 días laborables y enviarnos un comprobante si quieres agilizar el proceso. Este método requiere una confirmación de pago antes de que podamos enviar tu pedido y no está disponible para Portugal.
No, en Raymi Cakes no aplicamos comisiones adicionales por ninguna forma de pago, incluido el pago contra reembolso. Queremos que tu única preocupación sea disfrutar de nuestros productos.
Absolutamente. Independientemente del método de pago que elijas, tu seguridad es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad de vanguardia, incluida la tecnología 3Dsecure de nuestra pasarela de pago con La Caixa, asegurando que solo tú puedas autorizar compras con tu tarjeta.
Aunque es algo que no ha ocurrido, estamos aquí para ayudarte. Si percibes alguna irregularidad en los cargos de tu tarjeta vinculada a compras en nuestra tienda, contacta con nosotros de inmediato. Nos tomamos muy en serio la confianza que depositas en nosotros y queremos asegurarnos de que tu experiencia sea tan perfecta como nuestros cakes.
Devoluciones y canjes de Producto
En Raymi Cakes, nos esforzamos por asegurar la perfección, pero si algo no va bien, ofrecemos un servicio de cambio sin costo. Si tu pedido no llega en el estado esperado, sea equivocado, defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Nos encargaremos de organizar el cambio de manera rápida y sin complicaciones.
Sabemos que a veces, lo que parecía perfecto en pantalla no lo es tanto en persona. Si deseas devolver un producto por cualquier motivo —ya sea porque no cumple tus expectativas, el tamaño no es el correcto, o simplemente cambias de opinión— tienes hasta 30 días después de recibirlo para hacerlo, excepto en el caso de libros, revistas, impresiones comestibles personalizadas y artículos en oferta por fecha de caducidad próxima. Recuerda que los productos deben estar sin usar, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, mándanos un correo a pedidos@raymicakes.es, y te indicaremos cómo proceder. Puedes optar por cualquier servicio de mensajería para el retorno, o si lo prefieres, podemos organizar la recogida en tu domicilio por un coste de 4,95 € (solo para la Península).
Una vez que el producto retornado esté de vuelta y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 7 días. Los gastos de envío para devoluciones son a cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto del producto.
Si lo que buscas es un cambio por otro producto, puedes procesar la devolución y realizar una nueva compra por separado, o bien utilizar nuestro servicio de cambio por un coste adicional de 7,95 € (este precio incluye el envío del nuevo producto y la recogida del artículo a devolver, únicamente disponible para la Península).
Espero que estas respuestas rediseñadas cumplan con lo que buscabas para reflejar la esencia de Raymi Cakes.
Otras Preguntas habituales
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla volutpat ex finibus urna tincidunt, auctor ullamcorper risus luctus.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla volutpat ex finibus urna tincidunt, auctor ullamcorper risus luctus.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla volutpat ex finibus urna tincidunt, auctor ullamcorper risus luctus.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla volutpat ex finibus urna tincidunt, auctor ullamcorper risus luctus.